移動互聯時(shí)代，通信運營商(shāng)的傳統語音(yīn)收入和增值業務(wù)收入不斷下(xià)滑，運營商(shāng)不僅面臨着與OTT廠商(shāng)的競争，還将與虛拟運營商(shāng)展開用戶資源的争奪。如(rú)何才能(néng)不淪為(wèi)簡單的管道，而在流量經營上(shàng)凸顯成效，實現(xiàn)通信運營商(shāng)的“華麗(lì)轉身(shēn)”？
3G到4G時(shí)代，三大運營商(shāng)之間(jiān)的綜合實力差距在慢(màn)慢(màn)縮小，各自的競争優勢在慢(màn)慢(màn)顯現(xiàn)。用戶選擇的空間(jiān)進一(yī)步加大，忠誠度在下(xià)降，如(rú)何才能(néng)留住高價值客戶？
實體(tǐ)渠道轉型已成定勢，電子(zǐ)渠道更加承擔起客戶體(tǐ)驗的渠道功能(néng)。如(rú)何才能(néng)讓客戶在渠道得到完美的服務(wù)體(tǐ)驗、購(gòu)機體(tǐ)驗以及業務(wù)辦理(lǐ)體(tǐ)驗，從而吸引住客戶？
