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公共事(shì)務(wù)行業

Public affairs profession

市(shì)場(chǎng)機會識别

第三方評估是政府績效管理(lǐ)的重要形式。通常包括獨立第三方評估和委托第三方評估。第三方評估作(zuò)為(wèi)一(yī)種必要而有效的外部制衡機制，彌補了(le)傳統的政府自我評估的缺陷，在促進服務(wù)型政府建設方面發揮了(le)不可替代的促進作(zuò)用。

第三方評估研究模塊：

群衆滿意度評估；第三方察訪核驗；神秘顧客監測；投資環境評估；公共預算(suàn)評審與支出績效評估；政府工作(zuò)績效評估；公共項目和公共政策評估；大型活動/賽事(shì)評估

如(rú)何做好(hǎo)(hǎo)政風(fēng)行風(fēng)測評？

方法優勢

業務(wù)簡介：第三方考察核驗

業務(wù)簡介：群衆滿意度評估——以政風(fēng)行風(fēng)測評為(wèi)例

政風(fēng)行風(fēng)測評的内容：黨政機關(guān)以及公用事(shì)業單位的工作(zuò)人(rén)員(yuán)在工作(zuò)中表現(xiàn)出來(lái)的工作(zuò)作(zuò)風(fēng)和行政效能(néng)，通常包括依法行政、廉潔從政、工作(zuò)效率、服務(wù)态度等内容。政風(fēng)行風(fēng)測評的價值：用于部門工作(zuò)評估，獲得部門大排名；用于問題發現(xiàn)與解決，獲得問題改進方案。
政風(fēng)行風(fēng)測評的要點；政風(fēng)行風(fēng)測評中4個(gè)評估主體(tǐ)的良性互動關(guān)系；評估結果的客觀公正性；反饋結果的有用性與可操作(zuò)性；掌控壓力的适度性；回應結果的及時(shí)有效性。

方法介紹

察訪核驗：是一(yī)種多維度的評估方法，綜合了(le)現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調查、深度訪談、座談會等傳統調查方法。一(yī)察：察，是細緻、規範、系統的檢查方式，通過構建指标體(tǐ)系由經過嚴格培訓的檢查員(yuán)對檢查對象進行評判、檢驗。二訪：訪，是采用現(xiàn)場(chǎng)訪談或問卷調查的方式，通過對服務(wù)對象進行訪談、溝通，來(lái)了(le)解該産品或服務(wù)的使用效果。三核驗：核驗，是基于已經發現(xiàn)的問題，聚焦于問題的整改效果。适合全國範圍的文明創建活動，比如(rú)創建全國文明城區，創建全國衛生(shēng)城市(shì)、創建國家公共文化(huà)服務(wù)體(tǐ)系示範區、城市(shì)管理(lǐ)督查、城市(shì)綠(lǜ)化(huà)檢查等。該類型項目的典型特征是耗時(shí)長、檢查範圍大，适合委托專業機構開展工作(zuò)。

全面性：基于第三方觀察、服務(wù)對象體(tǐ)驗等方式發現(xiàn)問題。有效性：以解決問題為(wèi)導向，通過設計核驗環節來(lái)對問題解決效果進行檢查。直接性：相對于滿意度調查，察訪核驗可以更加直接的發現(xiàn)和呈現(xiàn)問題。實用性：通過規範的察訪核驗指标體(tǐ)系，能(néng)客觀評判出被檢查對象的真實情況。

業務(wù)簡介：政府服務(wù)的神秘監測與日常檢查

考勤檢查

上(shàng)班後、下(xià)班前15分(fēn)鍾以内是否在崗；是否直接領導反饋；張貼并更新(xīn)考勤表。

公車檢查

公車名單；重點檢查節假日；是否停放(fàng)在規定地點。

值班檢查

重點檢查節假日；值班人(rén)員(yuán)是否齊全。

什(shén)麽是政府的什(shén)麽監測？

神秘監測，是由“神秘顧客”,即經過培訓的專業人(rén)員(yuán)扮演為(wèi)政府部門服務(wù)對象，向政府工作(zuò)人(rén)員(yuán)咨詢或者直接辦理(lǐ)某項許可事(shì)宜。具體(tǐ)方式有電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)兩種。神秘監測，是檢驗政府服務(wù)标準化(huà)，并快(kuài)速提升政府服務(wù)的重要手段。

附圖：政府服務(wù)神秘監測的流程