江蘇卓研商(shāng)務(wù)信息咨詢有限公司

聯系電話(huà)（0519-8801 1888）

專注行業

Focus on the industry

汽車行業

Auto industry

市(shì)場(chǎng)機會識别

汽車行業開展的研究項目：

神秘顧客研究（售前、售後）；車主滿意度研究（銷售、售後、新(xīn)車質量）；潛在用戶購(gòu)車行為(wèi)與态度（U&A）研究；車主維修保養行為(wèi)與态度（U&A）研究；渠道服務(wù)診斷營銷（廣告、促銷、展會）效果測評；标杆店(diàn)面建設和服務(wù)提升輔導；産品定位、産品價格測試

汽車行業研究方法與目标：

神秘顧客是品牌汽車經銷商(shāng)檢測和評估服務(wù)質量的主要方式。

汽車行業銷售服務(wù)檢測内容：

售後服務(wù)檢測内容：

售後服務(wù)調查方法

調查方法

執行方式

原始資料

神秘顧客；部分(fēn)環節（如(rú)電話(huà)咨詢）輔以電話(huà)訪問方式。

單人(rén)進店(diàn)：由車主或全職的訪問員(yuán)開車主車輛進店(diàn)體(tǐ)驗維修保養服務(wù)全過程；多人(rén)進店(diàn)：選取汽車品牌車主，由訪問員(yuán)陪同，組成“1+1”神秘顧客小組，進店(diàn)完成維修保養服務(wù)全過程。彙調研建議(yì)多種進店(diàn)方式混合執行，更有利于現(xiàn)場(chǎng)的隐蔽性。

售後服務(wù)調查方法

現(xiàn)場(chǎng)錄音(yīn)錄像；現(xiàn)場(chǎng)問卷；現(xiàn)場(chǎng)紙闆資料（包括報(bào)價單、維修工單、發票(piào)等）。

研究成果

經過編輯的影音(yīn)資料：1. 包含所有問題點的整段錄像編輯； 2. 問題點截取（照片和錄像片段）失分(fēn)點統計表；數據報(bào)告表；研究報(bào)告（整體(tǐ)表現(xiàn)及變化(huà)、同業對比、服務(wù)環節對比、具體(tǐ)失分(fēn)原因、改進建議(yì)等）。